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GESTISCI AL MEGLIO I TUOI TROUBLE TICKETS CON IL COSTUMER CARE SOFTWARE

Il sistema CRM (Customer Relationship Management) SISECO è in grado di gestirele varie funzionalità in maniera efficace.

  1. Flessibilità: può essere utilizzato come un sistema di monitoraggio dei problemi, tracciamento richieste, helpdesk per servizio assistenza clienti
  2. Invio e ricezione di messaggi di posta elettronica, per monitorare costantemente i ticket
  3. Personalizzazione: possibilità di creare VISTE ordinate a piacimento, di aggiungere ulteriori campi utili, di ordinare per importanza i ticket
  4. Competenza: i ticket  possono essere assegnati all’operatore più competente alla risoluzione del problema
  5. Email di allert

I prodotti Siseco consentono di definire, tra le altre cose, il tempo massimo di risoluzione di un ticket per ogni tipologia di richiesta e l’eventuale tempo massimo di presa in carico dello stesso permettendo il calcolo automatico dei tempi max di risposta.

Grazie ai nostri software è anche possibile sospendere una richiesta, così da gestire correttamente i tempi di risposta, quando la stessa si trovi in uno stato di “sospeso” o “in attesa di chiarimenti da parte del cliente” invia automaticamente gli “allert” via e-mail in caso di imminente scadenza di uno SLA.

Come misurare i coefficienti di soddisfazione dei propri clienti?
GAT per primo ed ora Bcom, puntano a fornire strumenti che permettano all’impresa di effettuare delle valutazioni in relazione alle più svariate azioni che essa intraprende nei confronti del proprio mercato di riferimento.
Con tutte le funzionalità messe a diposizione dallo staff di sviluppatori di Siseco, le aziende sono in grado di definire parametri con i quali puntare a gestire al meglio le problematiche che impattano sul Customer care software.

Ti invitiamo a contattarci per una Consulenza Gratuita. Daremo risposta a tutte le tue domande.

Oggi è fondamentale garantire un livello di supporto efficace ma anche rapido e che rispetti determinati livelli di servizio.

I prodotti Siseco consentono di definire, tra le altre cose, il tempo massimo di risoluzione di un ticket per ogni tipologia di richiesta e l’eventuale tempo massimo di presa in carico dello stesso permettendo il calcolo automatico dei tempi max di risposta.

Grazie ai nostri software è anche possibile sospendere una richiesta, così da gestire correttamente i tempi di risposta, quando la stessa si trovi in uno stato di “sospeso” o “in attesa di chiarimenti da parte del cliente”. invia automaticamente gli “alert” via e-mail in caso di imminente scadenza di uno SLA. L’amministratore potrà così concentrarsi sulla sua attività e solo sulle richieste veramente critiche.

Alcune caratteristiche del software per Help desk di Siseco

Ricerca dei ticket con criteri flessibili.

Possibilità di salvare la ricerca come query personale per poter essere riutilizzata in seguito.
Possibilità di creare URL link diretti ai ticket, è anche possibile unire più ticket come uno unico.

Gestione di report e grafici a diagramma, a torta, linea, e barre.

  • Supporta Unicode (caratteri cinesi, ecc..) Possibilità di personalizzare lo SKIN usando i CSS.
  • Possibilità di mettere il proprio LOGO.
  • Integrazione ad Active Directory per la sicurezza (LDAP) – opzionale
  • Realizzato su piattaforma C#. Net.
  • Utilizza database aperti di SQL Server 2005.
  • Ti invitiamo a contattarci per una Consulenza Gratuita. Daremo risposta a tutte le tue domande. Ecco alcuni esempi in cui i software per HELP DESK di Siseco possono essere utilizzati.
  • Manutentori di caldaie, ascensori .. per gestire al meglio le segnalazioni di guasto e gli interventi on-site.
  • Società di consulenza per programmare e tenere traccia delle attività (senza andare su soluzioni molto più complesse).
  • Amministratori di condominio: possono raccogliere le segnalazioni dai condomini e notificarli quando sono risolte.
  • Raccolta ticket in ambito Building Management.
  • In tutti i centri EDP per raccogliere le segnalazioni dagli utenti interni e/o esterni.
  • Nelle catene di franchising è utile per raccogliere suggerimenti o problematiche dai punti vendita o gestire task condivisi.
  • Nelle società di costruzione che vogliano raccogliere richieste dai cantieri.
  • Nella gestione dell’Help desk telefonico per assistere i clienti.
  • Gestione processi di RDA interni.
  • Richiesta permessi e ferie.
  • Gestione note spese dei collaboratori.

Ti invitiamo a contattarci per una Consulenza Gratuita. Daremo risposta a tutte le tue domande.

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